Аналитики компании Forrester убеждены, что к 2020 году департаменты IT полностью исчезнут, растворившись в других подразделениях компании.

Между тем, аналитики Forrester сходятся во мнении, что предприятия до сих пор используют технологии для получения конкурентных преимуществ. К примеру, практически в каждом банке создаются собственные интерфейсы мобильного банкинга, которые, тем не менее, работают на стандартизованных системах. С этой же сферой связаны различные идентификационные характеристики техники — vin-код автомобиля и ID компьютера. В связи с этим, стремление к улучшению маневренности бизнеса и способности привлекать клиентуру должны привести к смещению фокуса в сфере IT от внутренних операций на клиента, то есть начнется переход к миру программного обеспечения, служащего в качестве бренда.

В связи с тем, что большинство технических средств уже превратилось в стандартные инструменты бизнеса, велика вероятность того, что в ближайшее время они станут повсеместно доступным ресурсом для компаний, а не чрезвычайно важным средством получения преимуществ перед конкурентами.

В настоящий момент основные уровни IT постепенно становятся или стали формальной необходимостью для предприятий. Каждое из них имеет базовую инфраструктуру, корпоративные приложения, виртуальные серверы. Однако есть и такой класс технологий, которые направлены на привлечение клиентов и нужны для подразделений по работе с заказчиками. Программное обеспечение превращается в бренд и становится визитной карточкой компаний в некоторых отраслях.